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油服宝服务商入驻协议

2018-08-06 10:27:31 油服宝-加油站智慧服务平台 阅读

油服宝服务商入驻协议 


第一条  总则

(一)油服宝依据《油服宝服务商入驻协议》(以下简称“本协议”)的规定提供服务,本协议具有合同效力。服务商入驻时,请认真阅读本协议,审阅并接受或不接受本协议。若您注册时勾选“我已阅读并同意”,即表示您已充分阅读、理解以下协议的全部条款含义以及相应的法律后果,且您自愿受本协议的条款约束。

(二)协议中的服务商是指在油服宝申请注册的向油站用户提供服务的企业服务商或个人服务商,协议中的“您”指服务商,本平台是指油服宝网络平台。

 

第二条  平台的注册与升级

(一)您可以在手机上下载使用油服宝服务端APP,服务商必须是年满十八岁,具有民事权利和民事行为能力的自然人或在国家合法注册的小企业,微型企业,个体工商户;

(二)您注册的账号昵称和姓名如存在违反法律法规或国家政策要求,或侵犯任何第三方合法权益的情况,本平台有权禁止您继续使用该账号、昵称。

(三)服务商应妥善保管本人的账户名、密码、绑定的手机号码、手机校验码等与油服宝有关的一切信息。所有使用服务商账户和密码产生的行为(包括但不限于抢单、商城购买、参与报价等)均为该服务商授权操作的行为,构成不可撤销的授权操作。服务商如发现有他人冒用或盗用本人账户及密码或任何其他未经合法授权的情形时,应立即以有效方式通知油服宝,要求其暂停相关服务。

(四)服务商需经过平台专业的技术培训和系统的审核,获得自己所申报服务项目的专业资格证书方可参与线上接单服务。

(五)服务商需签署保证金协议并按协议交纳保证金。

(六)本平台拥有修改升级本软件的权利,您可选择进行升级,升级免费,因升级所产生的相应流量费用由用户自身承担。

 

第三条  业务流程

(一)接单:服务商可通过油服宝手机APP在线接单或抢单,并根据工单为油站用户提供上站服务,服务商接单或抢单后,可浏览工单信息,包含油站用户的位置、距离、服务需求、紧急程度等,服务商需要立即电话联系油站用户,并与用户进行沟通,确认上站服务相关事项,如预约上站时间,配件准备等。

(二)服务授权码:油站用户报单时,平台会发送给油站用户该单的服务授权码,服务商需要从油站用户处获取该服务授权码,服务商将该授权码录入工单中后,视为接单成功,该单服务协议正式成立,其中指派单不需要填写服务授权码。

(三)开始服务:服务商点击开始服务后,平台会根据当前位置和用户报单油站位置开始计算里程,并以此为依据计算上门费用。上站期间,油站用户单方若取消报单,须及时联系服务人员,一旦服务人员到站,用户须承担上门费用。

(四)现场服务:服务商进行现场服务时,用户有权了解该单服务内容和过程进行监督,服务人员有义务向用户说明该单服务内容和相应收费情况,服务是否完成,以用户签字确认为准,用户有权对服务结果进行拍照留存。服务中由于服务商操作失误而引发的其他问题,服务商应该免费维修;服务商提供的配件由服务商负责,对于用户提供的配件,由用户负责,由于油站用户配件问题导致服务不成功的,用户仍需要支付给您相应维修费用;

(五)服务保障:服务商应对所提供的服务质量负责,在完成服务后,还应该给雇主提供服务后续支持,例如电话支持,技术支持,服务支持等。

(六)结算:服务商须依据平台制订和公示的服务收费标准,选取相应的具体服务内容填写服务确认单,计算出该单收费进行结算,结算方式有: A.在线支付 B.扫码支付(微信,支付宝)C.现金代收 D.保内或大包 E.线下转账 F.信用支付,其中保内和服务大包、服务商须进行确认后录单,并对确认的结果负责。

(七)开票:开票相关要求和事宜服务商须与用户协商一致,具体细节服务商可依据《油服宝发票开具规则》执行。

(八)优惠券赠予及兑换:服务商可将自己优惠券账户中的优惠券赠予用户进行优惠促销活动,用户可使用优惠券在结算时冲抵费用。服务商账户中的优惠券可以是平台活动赠予,或者 服务商使用自己账户中的金额进行兑换。优惠券具有一定的有效期,平台赠予的优惠券,过期未使用将失效,服务商兑换的优惠券,过期未使用,该券失效,但平台将等额补发新券。

(九)服务佣金结算:服务商服务佣金按单结算,多劳多得,具体依据《油服宝佣金规则》执行。

 

第四条   权利与义务

一)油服宝服务商的权力与义务

1) 您有权要求油服宝对您提供的有关信息予以保密,但法律法规另有规定或本协议另有约定的除外;

2) 您有权根据本协议及油服宝发布的相关规则,利用油服宝接收服务订单、进行现场服务与工单结算。此外,还可参加油服宝发起的有关活动并享受油服宝提供的业内资讯及信息服务、在线技术支持服务;

3) 您应妥善保管本人的账户名、密码、绑定的手机号码、手机校验码等与油服宝有关的一切信息。所有使用服务商账户和密码产生的行为(包括但不限于抢单、商城购买、参与报价等)均为该用户授权操作的行为,构成不可撤销的授权操作。服务商如发现有他人冒用或盗用本人账户及密码或任何其他未经合法授权之的情形时,应立即以有效方式通知油服宝,要求其暂停相关服务;

4) 您不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己在油服宝的服务人员帐号,在油服宝上接收订单后应当确保本人上门提供服务;

5) 您应当向油服宝提供真实准确的企业或个人注册信息,包括但不限于真实姓名、身份证号、联系电话、地址、邮政编码、结算支付帐号等。如您信息变更,应及时通知油服宝,包括不限于登陆账户修改、在线或电话联系客服等;

6) 您可在油服宝商城订购、分销、借用或领用(针对设备厂家的保内维修)设备或配件商品,油服宝商城提供平台支持和监管,具体办法、规则和分销政策由商城商家店铺负责制定和执行管理;

7) 您应按照油服宝制订并公布的收费标准收取服务费及其他费用;

8) 您在使用油服宝服务订单过程中如与油服宝用户因交易产生纠纷,可以请求油服宝从中予以协调处理。您商如发现其他服务商或人员有违法或违反本协议的行为,可以向油服宝举报;

9) 您承诺加入油服宝平台进行服务,严格遵守法律、法规和油服宝相关规章制度。如果服务商违反油服宝相关规章制度或产生违约行为,由此导致的后果由该服务商承担,油服宝有权提前终止本服务或采取本协议约定或法律允许的其他违约处罚。

(二)油服宝的权利和义务

1) 油服宝有义务在现有技术水平的基础上努力确保整个油服宝的正常运行,尽力避免服务中断或将中断时间限制在最短时间内,保证服务商为客户提供服务的顺利进行。

2) 油服宝有义务对服务商在注册使用油服宝中所遇到的与服务或注册有关的问题及反映的情况及时作出回复。

3) 油服宝有权对服务商的注册资料进行审查,对存在任何问题或怀疑的注册资料,油服宝有权发出通知询问服务商并要求服务人员做出解释、改正。

4) 油服宝为服务商提供一个服务交易平台,是油服宝用户发起需求和服务商提供服务的一个交易市场,油服宝有权对交易过程进行监控,以保障交易双方利益。

5) 服务商与油站用户发生纠纷后,油服宝有权通过电子邮件及电话联系向纠纷双方了解纠纷情况,并将所了解的情况和协调处理结果通过站内信、电话、短信或电子邮件互相通知对方;服务商通过司法机关依照法定程序要求油服宝提供相关资料,油服宝将积极配合并提供有关资料。

6) 油服宝对您的个人基本信息,服务信息有权予以保留,油服宝对该等信息负有保密的义务,除根据相关法律法规、本协议的相关约定的情形除外,未经用户允许,油服宝不得擅自将用户信息披露或提供给其他第三方。

7) 因网上信息平台的特殊性,油服宝不承担对所有服务商的交易行为以及与交易有关的其他事项进行事先审查的义务,但如发生以下情形,油服宝有权无需征得服务商的同意限制服务商的活动、向服务商核实有关资料、发出警告通知、暂时中止、无限期中止及拒绝向该服务商提供服务:A.您自行注销或经有关机关吊销个人油服宝账户;B.您在油服宝平台的账户信息或行为数据有异常;C.您违反油服宝相关规定或发生本协议约定的违约情D.不履行或违反其他任何合同下您应承担的任何义务。

8) 油服宝依据本协议及相关规则或协议,可以冻结、使用、先行赔付、退款、处置服务商缴存并冻结在油服宝账户内的资金。因违规而被封号的服务人员账户中的资金在按照规定进行处置后尚有余额的,该服务人员可申请退还。


第五条  平台管理

一)服务商行为规范

1) 遵守国家法律法规与行业行为规范,包括但不限于一般适用的法律法规,如服务商违反相关法规,将代表个人承担相应的法律责任;服务商应遵守平台相应规则,维护平台形象,合法合规开展业务;

2) 树立“安全第一”的意识,在服务过程中注意防火防爆,保障个人,设备的安全;

3) 服务商要树立全心全意为用户服务的意识和认真、专注、负责的服务态度;

4) 服务商应该以诚信立本,履行对用户所做的承诺,准时上站服务并保证服务质量;

5) 服务人员服务时须举止文明有礼貌。

(二)服务商的服务规范

1) 服务商有义务向用户主动说明服务内容和相应服务条款,并对用户的问题做出解答;

2) 服务商在油服宝上接收订单后应当确保本人上门提供服务,不得私自转单给他人;

3) 服务商应该确保上门服务的及时性,避免客户提起投诉;

4) 因您个人技能问题无法完成订单的,您应该免于收取用户相应费用;

5) 服务完成后,服务人员要注意清点工具、零件,防止工具零件等遗漏在设备内引起不必要的麻烦;

6) 维修出现附加问题,维修人员要注意记录原有故障,在安全的情况下进行维修,如遇棘手技术问题,要及时与用户沟通或上报,以防事情扩大化;

7) 维修没有成功的维修人员要以专业的角度判断问题的起因,确定责任人。如果因维修人员技术原因导致的维修失败,不应再收取维修费用;如是油站用户原因(操作不当、提供的产品问题)导致的维修失败,要进一步确定维修方案,与用户商讨解决问题。

(三)违约行为。服务商存在以下行为的,均视为违反《油服宝服务商入驻协议》,应承担相应的违约责任:

1) 线下交易。服务商诱导或接受油站用户线下交易,诱导油站用户取消订单后现金支付服务费等行为的,或者在油服宝获取用户信息,私自将用户引导至自己的渠道开展业务,无论用户是否同意,无论线下交易是否已经实施,只要有引导行为均视为此类违规行为;

2) 违规收费。所有不符合平台约定的收费行为,含未服务成功收取费用,多收服务费用,索要小费等;

3) 订单取消。服务商抢到订单后以各种理由要求乘客取消导致乘客投诉的;

4) 服务商信息虚假。服务商注册时提供的资质造假或冒用他人身份欺骗平台的;

5) 引流交易。服务商引导或引流用户到其他平台增加访问流量,抢占用户资源的行为;

6) 服务中辱骂或结束服务后骚扰。服务商在服务中与油站用户发生争吵,或结束服务后骚扰,辱骂,威胁,恐吓等行为或将油站用户信息披露产生较恶劣影响均视为违规行为;

7) 虚假交易。服务商不得通过虚构或隐瞒交易事实、利用或规避信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的服务量、成长等级等不当利益,破坏正常交易秩序的行为,虚假交易行为包括但不限于以下情形:

a. 不遵守平台服务定价,变相修改服务价格(包括但不限于谎报服务项目,欺瞒订单详情),来违规获利的;

b. 服务商利用马甲小号,多次下单自己的服务或者雇佣自己进行虚假交易的;

c. 服务商利用第三方炒作团伙或通过与他人协议交换购买的方式提高服务量的;

d. 服务商对用户进行汇款、转账或充值而进行变相返现退款的。

8) 优惠券套利。服务商不得在获取和使用优惠券过程中,发生恶意套现、刷取信誉等行为,油服宝有权采取终止违规交易、追回或剥离不当利益、废除未用优惠券、套利账户在本自然年内不得参加任何含有优惠券的营销活动等措施。优惠券套利行为包括但不限于:恶意套现,刷取信誉,服务商通过使用优惠券并进行虚假交易,恶意套取优惠券金额,刷取虚假的服务单量、服务评分、成长等级等数据;

9) 恶意竞争。以恶意评价、恶意投诉、诋毁等方式进行不正当竞争。不正当竞争包括但不限于以下情形:

a. 服务商伪造或篡改雇主评论/留言;

b. 服务商以用户身份对同行服务商下单后作出恶意评价;

c. 恶意举报其他服务商,如提供伪证导致干扰正常交易的举报行为;

d. 服务商自己或利用他人,通过捏造、散布虚伪事实等不正当手段,对其它服务商的信誉进行恶意的诋毁、贬低,以削弱其市场竞争能力;

10) 扰乱平台。在线上、线下等渠道,通过文字或图片等方式发布恶意诋毁、故意矮化油服宝平台的言论,或实施损害平台的行为,包括传播谣言,下单扰乱平台等。

(四)违规处理

服务商进行违规行为,按照油服宝相关的认定流程,一经认定,油服宝有权视情节严重程度,对违规服务商进行相应的处理,处罚的方式包括但不限于以下措施:

(1)诚信分扣除:依据服务商不同的违规行为予以扣除诚信分的方式并予以记录,当诚信分扣除达到不同节点时对应不同的处罚;

诚信分

限制抢单

限制接单

诚信分=80

7天

3天

60≤诚信分<80

15天

7天

40≤诚信分<60

30天

15天

0<诚信分<40

60天

30天

诚信分=0

清退

说明:服务商由于违规则受到处罚,处罚期满后,相关的处罚措施才能被解除,同时,诚信度将恢复至81分。服务商诚信度大于等于81分时,从最后一次扣分时间起开始计算,若连续7天内没有再次出现扣分情况且有过接单服务的,增加诚信度5分。若期间出现诚信度扣分,恢复周期重新计算。

(2)保证金扣除:油服宝依据本协议及相关规则或协议,可以冻结、使用、先行赔付、退款、处置服务商缴存并冻结在油服宝账户内的资金。请单击查看《服务商违规处理一览表》

(3)《油服宝服务规则》等相关规则中规定的违规处理措施。

(五)承诺与保证

在服务过程中,服务商应当遵守油服宝相应规范,并按照约定(包括但不限于工单内容、服务全程监管、服务商自行向用户作出的服务承诺)向用户提供服务。当服务商违背规范或油服宝已经发布或将来可能发布的其他服务规则,未能履行双方已确认的服务承诺的,包括但不限于:未完成的过度承诺引起用户投诉的;拒绝履行合理范围内的义务、无法在约定时间内完成工作、无法按照约定标准完成工作等行为,油服宝有权通过划扣服务商缴存的保证金赔付给用户,以保障用户利益不受损失。 

 

第六条  免责条款

(一)油服宝平台软(硬)件系统出现下列任一状况而无法正常运作,致使无法向您提供本服务,贷款人和品众保理均不承担任何违约或赔偿责任,该状况包括但不限于。

(二)油服宝平台维护期间。

(三)电信设备出现故障不能进行数据传输的。

(四)因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素,造成本服务运行系统障碍不能执行业务的。

(五)由于黑客攻击、电信部门和油服宝平台有信息技术依赖的相关部门、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。

(六)本合同有效期内,因国家相关主管部门颁布、变更的法律、法规、规章、规定、指引、通知、政策及其他规范性文件等导致平台不能提供约定服务或者继续提供约定服务将使得平台或者您的权益遭遇损害的,不视为其违约,各方可根据相关规定变更协议内容或提前终止本合同。

 

第七条  协议的变更与终止

(一)协议的变更

此外本平台有权修改和重新定义本协议,修改后会在平台进行公示,自公告之日起一周内用户不反对并继续使用油服宝则表示默认新协议;公告发布一周后生效,如您不同意变更事项,您可暂时停止对油服宝的使用,并与客服人员取得联系,如您反馈的意见得到采纳,平台将酌情修改相关事项。

(二)协议的终止

本协议生效后,除本协议另有约定外,用户不得单方面擅自变更或解除本协议。如出现如下情形油服宝平台有权暂停或终止对您的服务,同时平台保留诉诸法律的权利:

1) 用户根据自身经营情况,主动退出油服宝服务;

2) 信用支付用户提供的注册信息,真实性、有效性不确定;

3) 不符合满足相应的专业技术资格条件;

4) 用户违反平台秩序,违反本协议使用导致本协议第四条违约情形出现的;

5) 其它油服宝认为需终止服务的情况。

 

第八条  隐私声明

(一)为了给您提供更准确、更有个性化的服务,油服宝会按照维修需要使用和披露您的个人信息,包括位置信息、注册信息等。

(二)油服宝尊重并保护所有平台用户的隐私权,在未征得您事先许可的情况下,油服宝不会将这些信息对外披露或向第三方提供。

(三)平台保护您的信息安全,从接触到用户信息的人员管理到一系列的账户安全措施,但网络信息并非绝对安全,如您发现信息泄露或有泄漏的风险,请立即联系客服人员。

 

第九条  法律声明

(一)“油服宝”软件的一切专利权、著作权、商标权等知识产权以及相关的信息均受中华人民共和国著作权法、商标法、专利法等知识产权保护法的保护,除第三方授权软件,未经平台同意,用户出于任何目的的转载、修改、转让、利用等侵犯知识产权的行为,平台将保留追究其法律责任的权利。

(二)本服务商入驻协议订立、解释、补充、生效、执行均适用中华人民共和国的法律,如发生服务条款与中华人民共和国法律相抵触时,则这些条款将不具有相关效益,完全按法律规定重新解释,而其它条款则依旧保持约束力。

(三)本协议正文及其附件受《合同法》等民事法律约束。我司与所有提供服务的服务商仅存在挂靠合作关系,不存在任何直接或间接的劳动关系,不适用《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》、《住房公积金管理条例》等法律法规。

 

第十条  附则

(一)因本协议引起的或与本协议有关的争议,油服宝可与用户协商解决。协商不成的,任何一方均有权提起诉讼,并以油服宝住所地有管辖权的人民法院作为解决争议的管辖法院。

(二)本协议未尽事宜,以相关法律法规及《油服宝佣金结算规则》、《油服宝发票开具规则》《保证金保障协议》《服务商违规处理一览表》、油服宝委托的第三方公司的相关服务协议及其他平台规则约定为准。

 

 

服务商(签字或盖章)