油服宝-加油站智慧服务平台

业务流程

1.平台报修

注册用户可以通过手机线上报单或者拨打平台受理电话400—700—8882报单,也可通过手机APP获取在线专家的技术支持,附近服务资源寻找和智能筛选,服务人员详情查看(技能类型,服务评价,历史服务,位置等)。

             直接下单                指定服务人员下单              报单界面

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2.服务人员受理

平台受理报修请求后,会推送服务信息给用户,普通订单信息中包含服务授权码,作为该单授权服务依据,指派单没有服务授权码。

            查看信息                 普通订单                   指派单     

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5.现场服务 

上站服务开始后,用户可在手机APP实时查看该服务人员的实时位置,了解服务人员上站信息。上站服务开始后用户不可取消报单,如遇紧急事件请致电平台工作人员。服务人员到达现场后进行现场服务,如需服务配件,可通过商城或直接向服务人员订购。

                    服务端显示                客户端显示

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6.服务结算与评价

服务完成后,由服务人员填写服务确认单,由客户进行确认,完成结算。本平台支持微信、支付宝、银联、现金支付等多种支付方式,同时对签约用户开启记账后结功能。平台会推送给用户该单服务信息(维修内容、收费情况等),结束后请对该单给与评价。


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7.服务保障  

上站服务人员均经过平台系统的培训和认证,平台保证每单服务效果,负责到底。如维修中出现问题,用户可联系平台,平台将进一步确定维修方案,再次派单上门维修,由于服务人员工作原因引发的问题将免费维修。此外,由经平台商城渠道的配件均有记录可查,质量可靠,平台将给与7天无理由退换货的额外保障。