油服宝-加油站智慧服务平台

服务商须知

油服宝服务商须知

一、总则

1.您在申请注册服务商用户之前请仔细阅读本协议,您填写信息,选择阅读并同意本协议后即认定为您已仔细阅读并认定了本协议的内容,如您不同意用户协议中的内容,请立即停止注册程序;

2.协议中的服务商是指在油服宝申请注册的向油站用户提供服务的企业服务商或个人服务商,协议中的您指服务商,本平台是指油服宝网络平台;

二、服务商上线资格:

1.服务商必须是年满十八岁,具有民事权利和民事行为能力的自然人或在国家合法注册的小企业,微型企业,个体工商户;

2.您需提供准确、详尽的服务商申报资料(包括不限于身份证信息、家庭住址,企业营业执照等)。如所提供的资料造假,本网站有结束合作的权利。在未经您事先许可的情况下,本平台不会将您提交的注册信息提供给第三方。

3.服务商需经过平台专业的技术培训和系统的审核,获得自己所申报服务项目的专业资格证书方可参与线上接单服务;

4.,签署保证金协议并按协议已交纳保证金。

三、注册

1.您可以在手机上下载使用油服宝服务端APP,注册人必须是企业或年满18周岁并具有民事行为能力的中国公民,如您不具备民事行为能力,则您和您的监护人应承担相应的法律责任;

2.服务商应自行负责自己所注册的账户,对自己账户内发生的所有活动,(包括但不限于抢单、商城购买、参与报价等)承担责任。网络环境没有绝对的安全,请不要轻易将个人信息资料披露给第三方,同时注意保障您的账户安全,出现问题及时解决或联系平台客服;

3.油服宝商城与油服宝每个服务商均只能注册一个账户;

4.您注册的账号昵称和姓名如存在违反法律法规或国家政策要求,或侵犯任何第三方合法权益的情况,本平台有权禁止用户继续使用该账号、昵称。

5.本平台拥有修改升级本软件的权利,您可选择进行升级,升级免费,因升级所产生的相应流量费用由用户自身承担。

四、业务流程

1.接单:服务商可通过油服宝手机APP在线接单或抢单,并根据工单为油站用户提供上站服务,服务商接单或抢单后,可浏览工单信息,包含油站用户的位置、距离、服务需求、紧急程度等,服务商需要立即电话联系油站用户,并与用户进行沟通,确认上站服务相关事项,如预约上站时间,配件准备等。

2.服务授权码:油站用户报单时,平台会发送给油站用户该单的服务授权码,服务商需要从油站用户处获取该服务授权码,服务商将该授权码录入工单中后,视为接单成功,该单服务协议正式成立

3.开始服务:服务商点击开始服务后,平台会根据当前位置和用户报单油站位置开始计算里程,并以此为依据计算上门费用。上站期间,油站用户单方若取消报单,须及时联系服务人员,一旦服务人员到站,用户须承担上门费用。

4.现场服务:服务商进行现场服务时,用户有权了解该单服务内容和过程进行监督,服务人员有义务向用户说明该单服务内容和相应收费情况,服务是否完成,以用户签字确认为准,用户有权对服务结果进行拍照留存。服务中由于服务商操作失误而引发的其他问题,服务商应该免费维修;服务商提供的配件由服务商负责,对于用户提供的配件,由用户负责,由于配件问题导致服务不成功的,客户仍需要支付相应维修费用;

5.服务保障:服务商应对所提供的服务质量负责,在完成服务后,还应该给雇主提供服务后续支持,例如电话支持,技术支持,服务支持等。

6.结算:服务商须依据平台制订和公示的服务收费标准,选取相应的具体服务内容填写服务确认单,计算出该单收费进行结算,结算方式,用户可选择 A.在线支付 B.扫码支付(微信,支付宝)C.现金代收 D.保内或大包 E.线下转账 F.信用支付,几种方式进行结算,其中保内和服务大包、服务商须进行确认后录单,并对确认的结果负责。

7.开票:开票相关要求和事宜服务商须与用户协商一致,具体细节服务商可依据《油服宝发票开具规则》执行。

8.优惠券赠予及兑换:服务商可将自己优惠券账户中的优惠券赠予用户进行优惠促销活动,用户可使用优惠券在结算时冲抵费用。服务商账户中的优惠券可以是平台活动赠予,或者 服务商使用自己账户中的金额进行兑换。优惠券具有一定的有效期,平台赠予的优惠券,过期未使用将失效,服务商兑换的优惠券,过期未使用,该券失效,但平台将等额补发新券。

9.服务佣金结算:服务商服务佣金按单结算,多劳多得,具体依据《油服宝佣金规则》执行。

五、服务承诺

在服务过程中,服务商应当遵守油服宝相应规范,并按照约定(包括但不限于工单内容、服务全程监管、服务商自行向用户作出的服务承诺)向用户提供服务。当服务商违背规范或油服宝已经发布或将来可能发布的其他服务规则,未能履行双方已确认的服务承诺的,包括但不限于:未完成的过度承诺引起用户投诉的;拒绝履行合理范围内的义务、无法在约定时间内完成工作、无法按照约定标准完成工作等行为,油服宝有权通过划扣服务商缴存的保证金赔付给用户,以保障用户利益不受损失。 

六、平台管理

1.服务商行为规范

(1)遵守国家法律法规与行业行为规范,包括但不限于一般适用的法律法规,如服务商违反相关法规,将代表个人承担相应的法律责任;服务商应遵守平台相应规则,维护平台形象,合法合规开展业务;

(2)服务商要树立全心全意为用户服务的意识和认真、专注、负责的服务态度;

(3)服务商应该以诚信立本,履行对用户所做的承诺,准时上站服务并保证服务质量;

(4)维修人员服务时须举止文明有礼貌。

(5)服务商对于提供的服务,应具备所需的技能和专业资质,禁止通过平台开展超出其专业范围和技能范围的服务业务。

(6)服务商有义务向用户主动说明服务内容和相应服务条款,并对用户的问题做出解答。

(7)服务商应保证其提供的服务或者服务过程不会侵犯任何第三人(方)的合法权益;

(8)禁止线下交易,服务商与用户服务结算过程中,不得引导或接受用户在油服宝之外进行交易结算或者在油服宝获取用户信息,私自将用户引导至自己的渠道开展业务,无论用户是否同意,无论线下交易是否已经实施,只要有引导行为均视为此类违规行为。

(9)禁止引流交易,服务商不得引导或引流用户到其他平台增加访问流量,及其他抢占用户资源等行为。

(10)禁止虚假交易,服务商不得通过虚构或隐瞒交易事实、利用或规避信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的服务量、成长等级等不当利益,破坏正常交易秩序的行为,虚假交易行为包括但不限于以下情形:

A.不遵守平台服务定价,变相修改服务价格,来违规获利的;

B.服务商利用马甲小号,多次下单自己的服务或者雇佣自己进行虚假交易的;

C.服务商利用第三方炒作团伙或通过与他人协议交换购买的方式提高服务量的;

D.服务商对用户进行汇款、转账或充值而进行变相返现退款的。

(11) 禁止优惠券套利,服务商不得在获取和使用优惠券过程中,发生恶意套现、刷取信誉等行为,油服宝有权采取终止违规交易、追回或剥离不当利益、废除未用优惠券、套利账户在本自然年内不得参加任何含有优惠券的营销活动等措施。优惠券套利行为包括但不限于:恶意套现、刷取信誉:服务商通过使用优惠券并进行虚假交易,恶意套取优惠券金额、刷取虚假的服务单量、服务评分、成长等级等数据。

(12)禁止不正当竞争,服务商应当诚实守信,不得以恶意评价、恶意投诉、诋毁等方式进行不正当竞争。不正当竞争包括但不限于以下情形:

A.服务商伪造或篡改雇主评论/留言;

B.服务商以用户身份对同行服务商下单后作出恶意评价;

C.恶意举报其他服务商,如提供伪证导致干扰正常交易的举报行为;

D.服务商自己或利用他人,通过捏造、散布虚伪事实等不正当手段,对其它服务商的信誉进行恶意的诋毁、贬低,以削弱其市场竞争能力;

2.其它须知

(1)服务商要树立“安全第一”的意识,在服务过程中注意安防火防爆,保障个人,设备的安全;

(2)服务商维修时采用的零配件必须是合法渠道来源,质量可靠(用户提供的配件除外);

(3)服务完成后,服务人员要注意清点工具、零件,防止工具零件等遗漏在设备内引起不必要的麻烦;

(4)维修出现附加问题,维修人员要注意记录原有故障,在安全的情况下进行维修,如遇棘手技术问题,要及时与用户沟通或上报,以防事情扩大化;

(5)维修没有成功的维修人员要以专业的角度判断问题的起因,确定责任人。如果因维修人员技术原因导致的维修失败,不应再收取维修费用;如是油站用户原因(操作不当、提供的产品问题)导致的维修失败,要进一步确定维修方案,与用户商讨解决问题。

3. 违规处理

服务商进行违规行为,按照油服宝相关的认定流程,一经认定,油服宝有权视情节严重程度,对违规服务商进行相应的处理,处罚的方式包括但不限于以下措施:

(1)诚信分扣除:依据服务商不同的违规行为予以扣除诚信分的方式并予以记录,当诚信分扣除达到不同节点时对应不同的处罚;

诚信分限制抢单限制接单
诚信分=807天3天
60≤诚信分<8015天7天
40≤诚信分<6030天15天
0<诚信分<4060天30天
诚信分=0清退

说明:服务商由于违规则受到处罚,处罚期满后,相关的处罚措施才能被解除,同时,诚信度将恢复至81分。服务商诚信度大于等于81分时,从最后一次扣分时间起开始计算,若连续7天内没有再次出现扣分情况且有过接单服务的,增加诚信度5分。若期间出现诚信度扣分,恢复周期重新计算。

(2)保证金扣除:指依据服务商不同的违规行为予以扣除部分或全部保证金的方式;

(3)《油服宝服务规则》等相关规则中规定的违规处理措施。

4. 退出管理

(1) 主动退出:服务商有权根据自身的实际经营情况,退出油服宝。

(2) 清退:服务商如出现以下任一情形,油服宝有权立即将其清退出油服宝

A.服务商出现违规中应被清退的情形;

B.不符合满足相应的专业技术资格条件;

C.服务商账户因违反油服宝的其他规范,已被油服宝列黑名单或清退的;

D.存在恶意竞争、影响客户权益、影响油服宝声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为;

E.在线上、线下等渠道,通过文字或图片等方式发布恶意诋毁、故意矮化油服宝平台的言论,给油服宝造成不良影响的行为;

F.其他油服宝认定服务商严重违规的行为。

七、协议的变更与终止

1.此外本平台有权修改和重新定义本协议,修改后会在平台进行公示,自公告之日起一周内用户不反对并继续使用油服宝则表示默认新协议;

2.公告发布一周后生效,如您不同意变更事项,您可暂时停止对油服宝的使用,并与客服人员取得联系,如您反馈的意见得到采纳,平台将酌情修改相关事项;

3.如出现以下任何问题,平台有权暂停或终止对您的服务;

(1)提供的资质造假,或使用其他人身份伪造;

(2)使用通过不正当渠道获取的假冒伪劣产品,服务中以次充好,在服务过程中损害客户利益;

(3)恶意刷单,借用不正当手段提高个人或他人的信用或级别;

(4)恶意打击其他服务商,故意差评让对方信用降低;

(5)接单后,非本人进行服务的;

(6)服务结算时额外收取平台上显示的服务费以外的费用(用户要求额外的产品和服务的除外)。

八、隐私声明

1.为了给您提供更准确、更有个性化的服务,油服宝会按照维修需要使用和披露您的个人信息,包括位置信息、注册信息等;

2.油服宝尊重并保护所有平台用户的隐私权,在未征得您事先许可的情况下,油服宝不会将这些信息对外披露或向第三方提供;

3.平台保护您的信息安全,从接触到用户信息的人员管理到一系列的账户安全措施,但网络信息并非绝对安全,如您发现信息泄露或有泄漏的风险,请立即联系客服人员。

九、法律声明

1.“油服宝”软件的一切专利权、著作权、商标权等知识产权以及相关的信息均受中华人民共和国著作权法、商标法、专利法等知识产权保护法的保护,除第三方授权软件,未经平台同意,用户出于任何目的的转载、修改、转让、利用等侵犯知识产权的行为,平台将保留追究其法律责任的权利;

2.本服务人员协议订立、解释、补充、生效、执行均适用中华人民共和国的法律,如发生服务条款与中华人民共和国法律相抵触时,则这些条款将不具有相关效益,完全按法律规定重新解释,而其它条款则依旧保持约束力。